Garantie und Rückgabe

Für alle im Minisforum-Shop refurbished.minisforum.com erworbenen Produkte gilt unsere 1-jährige Garantie. Wir bieten allen Kunden umfassenden Kundenservice. Kontaktieren Sie uns unter refurbished@minisforum.com, wenn wir etwas für Sie tun können.

Die Garantie beträgt 12 Monate :
1) Bei vorrätigen Produkten wird die Garantie mit dem Kaufdatum aktiviert;
2) Bei Vorverkaufsprodukten wird die Garantie am Versanddatum aktiviert.

※ Bei Käufen auf Plattformen oder bei Einzelhändlern von Drittanbietern wenden Sie sich bitte an diese, wenn Kunden eine Rückerstattung, einen Ersatz oder andere Kundendienstleistungen benötigen.
※ Für gewerbliche Bestellungen, Mietbestellungen und Großeinkäufe wenden Sie sich bitte direkt an refurbished@minisforum.com .

※ Bitte bestätigen Sie den Bestellstatus bei uns, bevor Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz anfordern.

1. Ausstehende Bestellungen (Lager- und Vorverkaufsprodukte)

Bitte kontaktieren Sie Minisforum, um den Bestellstatus zu bestätigen. Kunden können jederzeit vor Versand der Bestellung eine vollständige Rückerstattung verlangen. Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 3-7 Werktagen.

2. Bestellungen wurden versandt

2.1 Intakte/unbeschädigte Produkte
7-tägige Geld-zurück-Garantie aus beliebigem Grund
Intakte/unbeschädigte Produkte können aus beliebigem Grund innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden.

1) Das Empfangsdatum richtet sich nach den Tracking-Informationen der Sendungsnummer Ihres Pakets.
2) Bitte helfen Sie uns, den Zustand des zurückgesendeten Produkts zu bestätigen. Andernfalls wird der Rückerstattungsantrag ungültig.
3) In diesem Fall sind die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich.
4) Kunden können für intakte/unbeschädigte Produkte, deren Kauf länger als 7 Tage zurückliegt, kein 7-tägiges Geld-zurück-Garantie-Angebot anfordern.

2.2 Qualitätsbezogene Probleme
2.2.1 Äußere Verpackung beschädigt/verformt, Artikel fehlen im Paket
· Äußere Verpackung gerissen/verformt
1) Bitte stellen Sie nach Erhalt des beschädigten/deformierten Pakets sofort eine Anfrage an den Kurier und lassen Sie sich ein frankiertes Bestätigungsschreiben aushändigen.
2) Bitte kontaktieren Sie uns mit einer detaillierten Beschreibung des Problems und fügen Sie der E-Mail Fotos des beschädigten/verformten Pakets und des Bestätigungspapiers bei.
3) Kunden können eine vollständige Rückerstattung oder einen Produktersatz verlangen, nachdem wir die Situation überprüft haben.

· Im Paket fehlen Artikel
1) Bitte überprüfen Sie sorgfältig den Inhalt und das Gewicht des Pakets, bevor Sie dafür unterschreiben.
2) Sollten Artikel im Paket fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Bestellnummer (z. B. RE1000) und einer detaillierten Beschreibung des Problems (Texte/Fotos/Videos) per E-Mail.
3) Kunden können einen Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung für die fehlenden Artikel verlangen, nachdem wir die Situation überprüft haben.

※ Bitte beachten Sie:
· Minisforum ist für die Versandkosten für die Rücksendung und den Ersatz verantwortlich, die durch das beschädigte/deformierte Paket, die fehlenden Artikel oder die falsch zugestellten Pakete verursacht wurden.
· Für Pakete, die nach der Zustellung an die richtige Adresse verloren gehen, übernimmt Minisforum keine Entschädigung, einschließlich Rückerstattungen und Ersatz. (Der Status des Pakets hängt von den Tracking-Informationen ab.)

2.2.2 DOA (Dead on Arrival)
Bitte kontaktieren Sie uns im Falle eines DOA-Falls innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware.

1) Fügen Sie der E-Mail die Bestellnummer (z. B. RE1000) und detaillierte Informationen zur Beschreibung des Problems (Texte/Fotos/Videos) bei.
2) Sobald der DOA-Zustand des Produkts bestätigt ist, teilen wir den Kunden die Adresse des Lagers mit, damit sie das Produkt zurücksenden können.
3) Kunden können eine vollständige Rückerstattung oder einen Produktersatz verlangen, nachdem das DOA-Produkt im Lager angekommen ist.

※ Minisforum ist für die Versandkosten für die Rücksendung und den Ersatz aufgrund von DOA-Produkten verantwortlich.

2.2.3 Fehlerhafte Produkte
1) Kunden müssen einen ausreichenden Kaufbeleg (z. B. Bestellnummer RE1000) sowie detaillierte Informationen zur Problembeschreibung (Texte/Fotos/Videos) per E-Mail übermitteln.
2) Wir geben Tipps zur Fehlerbehebung und dokumentieren den Fehlerbehebungsprozess.

※ Rückgabe(n), Umtausch(e) aufgrund von Produktfehlern:
· Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt: Minisforum übernimmt alle Versandkosten.
· Nach 7 Tagen nach Erhalt: Kunden übernehmen die Rücksendekosten und Minisforum übernimmt die Ersatzversandkosten.

※ Bitte beachten: Minisforum übernimmt nur die Kosten der ersten Rücksendung!

3. Über Rücksendungen

1) Rücksendungen MÜSSEN sämtliches Zubehör enthalten.
2) Rücksendungen MÜSSEN in der Originalverpackung oder einer Verpackung mit gleichwertigem Schutz erfolgen.
3) Rücksendungen MÜSSEN an die Lager von Minisforum geliefert werden.
4) Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn Artikel die oben genannten Anforderungen NICHT erfüllen.
5) Garantien erlöschen, wenn das falsche Produkt zurückgegeben wird oder wenn das defekte Produkt NICHT an das Lager von Minisforum zurückgeschickt wird.

4. Über Rückerstattungen

1) Sobald der zurückgesendete Artikel wieder im Lager von Minisforum eintrifft, beginnt der Rückerstattungsprozess.
2) Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung. PayPal-Rückerstattungen können bis zu 48 Stunden in Anspruch nehmen. Kreditkarten- und Bankkontorückerstattungen dauern 7–10 Werktage.

5. Über den Produktaustausch

1) Kunden sind für den Zuschlag für abgelegene Gebiete verantwortlich.
2) Die zollfreie Versandversicherung erlischt, sobald das Originalpaket erfolgreich zugestellt wurde. Sie gilt NICHT dauerhaft für das Ersatzpaket. Um mögliche Zollgebühren zu vermeiden, schließen Sie bitte die zollfreie Versandversicherung erneut ab.

6. Situationen, die NICHT von der Garantie abgedeckt sind

· Normale Abnutzung, Verschleiß durch den täglichen Gebrauch
· Großbestellungen und Bestellungen für Miet-/Gewerbezwecke
· Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg
· Produkte, die im täglichen Gebrauch verloren gehen oder gestohlen werden
· Produkte, deren Garantiezeit abgelaufen ist
· Auslaufmodelle, die nicht mehr vorrätig sind
· Kostenlose Produkte, Werbegeschenke oder Produkte werden weiterverkauft oder an Dritte weitergegeben
· Reparaturen durch nicht autorisierte Dritte
· Vorsätzliche Schäden durch menschliches Verschulden
· Schäden durch höhere Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen (Hurrikane, Tornados, Überschwemmungen, Brände, Erdbeben usw.) und gesellschaftliche Ereignisse (Streiks, Kriege, Verbote usw.).
· Schäden durch Missbrauch von Produkten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäßen Betrieb von Geräten oder unsachgemäßen Austausch von Hardware.

※ Die Produktgarantie erlischt, wenn das Produkt durch menschliches Verschulden oder Missbrauch beschädigt wird. In solchen Fällen besteht KEINE Entschädigung. Minisforum kann Ersatz oder Ersatzteile (sofern verfügbar) nur über die allgemeinen Vertriebskanäle bereitstellen. Die Kosten für Ersatz oder Ersatzteile zuzüglich der anfallenden Versandkosten trägt der Kunde.

※ Die Produktgarantie von Minisforum deckt keine Schäden ab, die durch Übertaktung verursacht werden, auch wenn die Übertaktung über die Hardware und/oder Software von Minisforum aktiviert wird.

7. Auslaufmodelle, die nicht mehr vorrätig sind

Minisforum bietet Inzahlungnahme an.

1) Wir berechnen die jährlichen Abschreibungskosten:
Jährliche Abschreibungskosten = Produktpreis * (100 % - 5 %) / 7
2) Wir berechnen den Produktwert:
Produktwert = Produktpreis - jährliche Abschreibungskosten * Dauer des Produktbesitzes des Kunden
3) Wir geben den Kunden die Adresse des Lagers bekannt, damit sie das Produkt zurücksenden können.
4) Kunden wählen verfügbare Modelle im offiziellen Minisforum-Shop aus und zahlen die Differenz zwischen dem verfügbaren und dem nicht mehr erhältlichen Modell. Minisforum versendet das Paket rechtzeitig.

※ Hinweise:
· 5% --- Restwert des Produkts
· 7 --- 7 Jahre Nutzungsdauer des Produkts
· Die Dauer des Eigentums des Kunden an dem Produkt wird ab dem Datum des Erhalts berechnet.
· Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung und eventuelle Zollgebühren. Um mögliche Zollgebühren zu vermeiden, schließen Sie bitte eine zollfreie Versandversicherung ab.

8. Haftungsbeschränkung

Abgesehen von den oben genannten Garantiebestimmungen übernimmt Minisforum keine Haftung für ausdrückliche oder stillschweigende Garantien.

Minisforum haftet nicht für Neben- oder Folgeschäden aufgrund von Ereignissen außerhalb der Kontrolle von Minisforum, wie beispielsweise höhere Gewalt, Sachschäden, Nutzungsausfall, Betriebsunterbrechung, entgangener Gewinn, Datenverlust oder andere Folge- oder Sonderschäden.